Fundador liberado do operacional. Equipe gerindo com indicadores.
100%
Decisões operacionais delegadas
Concluído · Cliente sob NDA
Contexto inicial
O ponto de partida
Clínica com 6 especialidades, 12 profissionais e crescimento de 40% em 18 meses. O médico-fundador havia construído algo sólido, mas virou o gargalo de tudo: aprovava escala, resolvia conflito entre especialistas, autorizava descontos, definia prioridade de agenda e ainda atendia pacientes. Sem ele, a operação emperrava.
Diagnóstico
O que encontramos
Mapeamento honesto dos gargalos antes de qualquer intervenção.
Ausência de estrutura de liderança intermediária
Sem indicadores por especialidade ou por profissional
Faturamento crescente, mas margem real desconhecida
Conflitos entre especialistas resolvidos diretamente pelo fundador
Ausência de padrão de atendimento entre as especialidades
Intervenção
O que fizemos
- 01
Mapeamento e Diagnóstico Financeiro
Levantamento de receita e custo por especialidade. Primeira vez que o fundador viu a margem real de cada área do negócio.
- 02
Estrutura de Liderança Intermediária
Definimos coordenadora de operações a partir de profissional já na equipe. Criamos escopo de autoridade claro: o que ela decide, o que vai para o fundador. Reduzimos em 80% as decisões que chegavam à mesa dele.
- 03
Painel de Gestão por Especialidade
Instalamos dashboard semanal com: faturamento por especialidade, taxa de ocupação de agenda, índice de retorno de pacientes e NPS simplificado. Reunião semanal de 30 minutos substituiu 40 interrupções diárias.
- 04
Governança Consolidada
Fundador passou a participar apenas da reunião semanal estratégica. Operação do dia a dia transferida para a coordenadora com rituais de prestação de contas estabelecidos.
Resultados
O que mudou na prática
Liberado
Fundador com agenda clínica para atendimento e estratégia
100%
Decisões operacionais delegadas para a coordenadora
Visível
Margem por especialidade monitorada semanalmente
Zero
Conflitos internos escalando para o fundador